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Devoluciones

Devoluciones

Usted podrá devolver un producto en los siguientes casos:


Que haya sido recibido en condiciones defectuosas.

  1. Que no corresponda a las características del producto seleccionado en el Sitio Web por el Usuario al momento de realizar la compra.
  2. Que el producto no haya sido desempacado por usted.

Para que sea procedente la devolución, el producto que se pretenda devolver deberá encontrarse en su empaque original, con todos los artículos y complementos originales (como manuales, mandos, controladores, cables, cargador, etc.) que acompañan el producto y una copia de la factura y/o nota de compra incluida. 

 

eMobility efectuará una inspección pertinente de acuerdo a la política de prueba estándar de la empresa respecto del producto devuelto. Si el producto no es devuelto con todos los artículos y complementos originales o si el producto y/o los artículos han sido dañados por usted, eMobility puede, a su entera discreción, rechazar la devolución por completo o aceptarla o, en su caso, reducir la cantidad del reembolso tomando en cuenta el valor de los artículos y/o complementos perdidos o dañados y/o por el valor de los daños provocados al producto, complementos y/o artículos.

 

Los gastos de envío y manipulación de su pedido original no serán reembolsados.

 

El proceso a seguir para la devolución del/los producto(s) es el siguiente:

  • No abrir la caja que contiene el producto. Aplica solamente para aquellos productos que pretendan ser devueltos conforme al punto III del presente rubro.
  • Comunicarse al correo electrónico contacto@mandarina.bike para acordar la devolución del producto, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles siguientes a la entrega del/los productos.
  • Enviar fotografías de los seis lados de la caja que contiene el producto.
  • Enviar fotografías del producto (en caso de que haya sido abierto).
  • eMobility se comunicará con el proveedor de servicios de paquetería para definir y coordinar la devolución del producto. Esta empresa llevará a cabo la devolución sin necesidad de que Usted les realice algún pago.
  • El paquete será recibido por eMobility en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Una vez recibido el producto eMobility iniciará el proceso de inspección del producto, artículos y/o complementos.

 

Reembolsos

Despues de que devuelves tu compra, el tiempo que tarda el reembolso en acreditarse depende de el metodo de pago.

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