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FAQs


Nos aseguraremos de que recibas tu ebike hasta la puerta de tu casa.
Realizaremos envíos de julio de 2021 para modelos MATE 750W 17A y MATE ICON 500W 10.5A.
Y a partir de agosto 2021 para modelos MATE X 750W 14A y MATE City 250W 17A.




Usted podrá devolver un producto en los siguientes casos:

Que haya sido recibido en condiciones defectuosas.

1. Que no corresponda a las características del producto seleccionado en el Sitio Web por el usuario al momento de realizar la compra.
2. Que el producto no haya sido desempacado por usted.

Para que sea procedente la devolución, el producto que se pretenda devolver deberá encontrarse en su empaque original, con todos los artículos y complementos originales (como manuales, mandos, controladores, cables, cargador, etc.) que acompañan al producto y una copia de la factura y/o nota de compra incluida.

Costos de envío: Por favor ten en cuenta que nuestras devoluciones no incluyen el reembolso de los gastos de envío. Para continuar leyendo haz clic aquí




MATE City está construida de forma robusta y puede soportar hasta 125 kg con facilidad.

MATE X fue creada lo suficientemente fuerte como para soportar hasta 150 kg.




MATE está diseñada para adaptarse a todos, lo que significa que la altura del asiento y el manubrio delantero pueden ajustarse según sus necesidades.




¡Por supuesto! Si te quedas sin batería, puedes pedalear como lo harías con una bicicleta normal.




Las baterías no son algo en lo que debas gastar tu tiempo mirando - está resguardada dentro del marco medio, protegida por un mecanismo de bloqueo.




No, MATE obtiene su energía utilizando el cargador que se conecta a la toma de corriente.




Sí. La batería está diseñada de tal manera que puedes cambiarla o sustituirla con 2 sencillos pasos que te llevarán menos de un minuto. Basta con doblar el marco central, sacar la batería y ya está.




Todas las ebikes se entregan con instrucciones de armado que encuentras dentro de la caja de empaque. También puedes consultar los videos de armado en nuestro canal de YouTube MandarinaBike




Esta garantía sólo se aplica al propietario original de la ebike MATE o en su defecto, al propietario con el recibo de compra correspondiente. La persona que conserve la póliza de garantía, el recibo y el producto será quien podrá hacer efectiva la garantía. Consulta aquí la Garantía Original a detalle.




Una vez que hayas comprado tu ebike, recibirás un correo electrónico en el cual te notificaremos cuando tu bici haya sido enviada, así mismo recibirás notificaciones conforme el estatus de tu pedido vaya avanzando hasta que lo tengas en tu casa. ¡El costo de envío va por nuestra cuenta!




Envíanos un correo electrónico a contacto@mandarina.bike ¡estaremos encantados de ayudarte!



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