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Políticas y Condiciones de Devolución de Dinero.

Políticas y Condiciones de Devolución de Dinero.

Garantía de Satisfacción: "Te va a encantar o te devolvemos tu dinero"

Fecha de aplicación de la garantía de satisfacción: La vigencia de esta garantía aplica desde el 24 de noviembre hasta el 1 de enero del 2023.

Esta Garantía de Satisfacción es aplicable para los siguientes productos: e-bikes (bicicletas eléctricas) de marca MATE y Starker, además de Kick Scooters (Patines del diablo) de marca Starker.

Productos excluidos: Motos eléctricas de las marcas NUUV o Starker.

Fecha máxima para la gestión de la devolución: Se podrá gestionar la devolución del vehículo adquirido hasta siete (7) días calendario después de la compra. Estos días empiezan acorrer el día de la compra, este se denomina el primer día y se suman 6 días más para probar la calidad del producto y su desempeño. En caso de que el cliente no quede satisfecho con el producto podrá gestionar el total de la devolución de su dinero si no ha pasado los 7 días calendario ya mencionados.

La devolución puede ser total o parcial, depende la forma de pago o el estado del vehículo.

Para hacer efectiva la devolución el cliente debe tener en cuenta:

  1. Entregar el vehículo físicamente en las tiendas de Mandarina.Bike ubicada en Sonora 180, Local 7 o Polanco Newton 14 en Ciudad de México.

  2. En caso de que el vehículo sea comprado por fuera del ESTADO DE MÉXICO tendrá que informar el deseo de gestionar la devolución a través del correo: notificaciones@mandarina.bike y enviar del vehículo por paquetería a nuestra sucursal para su valoración. Este envió va por cuenta del cliente

  3. Se debe llenar el Formato de solicitud de devolución con todos sus campos. A este formato se le debe adjuntar el ticket de compra entregado en el momento de la compra.

  4. Se debe adjuntar la FACTURA o TIQUETE DE COMPRA más el INE o documento que acredite al comprador.

  5. El área técnica le hará una inspección del vehículo la cual dará el visto bueno informado que el vehículo cumple con las condiciones de buen estado.

  6. La fecha de devolución del dinero será en los siguientes cinco (5) días hábiles de la entrega del vehículo, llenado la solicitud y teniendo la revisión técnica del vehículo.

Las devoluciones total o parcial se hacen dependiendo la forma de pago que el cliente haya gestionado en el momento de la compra.

  • Si el pago fue en efectivo se devuelve el 100% del valor del vehículo.

  • Si el pago fue con Tarjeta de Débito, a la devolución se le hace un descuento del 5% del valor del vehículo por gastos bancarios.

  • Si el pago fue de contado con Tarjeta de Crédito, a la devolución se le hace un descuento del 7% del valor del vehículo por gastos bancarios.

  • Si el pago fue con Tarjeta de Crédito y se utilizaron Meses Sin Intereses, a la devolución se le hace un descuento del 10% del valor del vehículo por gastos bancarios.

La devolución se realizará en la cuenta donde el comprador nos informe por escrito, para esto el comprador deben entregar la carátula de la cuenta de la entidad financiera y esta debe estar a nombre del comprador. No se entrega dinero en efectivo.
En caso de que el vehículo esté por fuera de la Ciudad de México, el envió del vehículo por paquetería a nuestra sucursal para su valoración, va por cuenta del cliente

Estado del vehículo: Para tener el visto bueno de la devolución, el vehículo debe estar en buen estado y completo tal como fue entregado. No se aceptan rayones, caídas, colisiones, pérdidas de accesorios o cualquier daño del vehículo. En caso de que tenga alguna anomalía, perdida o cualquier defecto por el USO no adecuado del vehículo está será valorada y descontada del valor de la devolución.

Ubicación de la garantía: Aplica para la República Mexicana.

El trámite de devolución se hace cuando físicamente el vehículo esté en la dirección ya mencionada y que haya sido aprobado por su estado de conservación como se menciona en la línea anterior.

Todas las instrucciones y condiciones más el formato de devolución están disponibles en la web: https://www.mandarina.bike/pages/politicas-promocion-buen-fin-2021 y en el puntos de venta ubicados en Ciudad de México en Sonora 180, Local 7 o Polanco Newton 14.

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