Nuestro Pacto

NUESTRO PACTO

"TE VA A ENCANTAR ESTE MOVIMIENTO ELÉCTRICO O TE DEVOLVEMOS TU INVERSIÓN"

Fecha de aplicación de esta garantía de satisfacción (Nuestro Pacto): Aplica desde el 1 de enero del 2022 al 31 de diciembre del 2023.
La garantía de satisfacción o nuestro pacto de satisfacción es aplicable para los
siguientes productos:
· e-bikes (bicicletas eléctricas)
· Kick Scooters (Patines del diablo)

Productos excluidos: Accesorios de todas las marcas. La garantía de los accesorios es la que cada proveedor aplica en su producto y tiene sus propias condiciones de importación.

Condiciones de la garantía de satisfacción (Nuestro pacto): Se podrá gestionar la devolución del valor total o parcial del vehículo eléctrico pagado en el momento de la compra cumpliendo estos requisitos:
1. Máximos de días para tomar la decisión de devolver el vehículo son tres (3). El cliente podrá usar y probar el vehículo eléctrico durante tres (3) días calendario después de la compra. Los días empiezan a correr el día de la compra y se suman dos (2) días calendario para decidir la calidad del producto y su desempeño y su satisfacción-
2. El kilometraje máximo para aceptar el proceso de devolución es cincuenta (50) kilómetros en cada vehículo eléctrico. Vehículo por encima de este kilometraje, no será aceptada la garantía.
3. La devolución puede ser total o parcial, dependiendo de:
a. La forma de pago,
b. Los gastos administrativos incurridos o asociados a cada vehículo en la venta.
c. El estado del vehículo.

4. La forma de pago tiene los siguientes descuentos:
a. Si el pago fue en efectivo se devuelve el 100% del valor del vehículo. Se le resta los puntos a, b y c.
b. Si el pago fue con Tarjeta de Débito, a la devolución se le hace un descuento adicional del 5% del valor del vehículo por gastos bancarios más los descuentos ocasionados en los puntos a, b y c. según sea el caso.
c. Si el pago fue de contado con Tarjeta de Crédito, a la devolución se le hace un descuento adicional del 7% del valor del vehículo por gastos bancarios más los descuentos ocasionados en los puntos a, b y c. según sea el caso.
d. Si el pago fue con Tarjeta de Crédito y se utilizaron Meses Sin Intereses (MSI), a la devolución se le hace un descuento adicional el valor del vehículo por gastos bancarios más los descuentos ocasionados en los puntos a, b y c. según sea el caso. Si tendrá la siguiente tabla en cuenta para los Meses Sin Intereses:

MSI Descuento

3 MSI 7%
6 MSI 12%
9 MSI 18%
12 MSI 24%

5. La devolución se realizará en la cuenta donde el comprador nos informe por escrito en el formato de devolución, para esto el comprador deben adjuntar la carátula de la cuenta de la entidad financiera y esta debe estar a nombre del comprador. No se entrega dinero en efectivo.

Exclusiones de la Garantía de Satisfacción (Nuestro Pacto): La garantía no tendrá efecto si el vehículo recorre más de cincuenta (50) kilómetros o el proceso de devolución se hace después de los tres (3) días calendario después de la compra. Para hacer efectiva la devolución el cliente debe tener en cuenta:
Entregar el vehículo físicamente en las tiendas de Mandarina.bike en Ciudad de México ubicadas en:
· Sonora 180, Col. Hipódromo, Local 7, CDMX
· Newton 14, Col. Polanco, CDMX

En caso de que el vehículo sea comprado por fuera del Estado de México, tendrá que informar el deseo de gestionar la devolución a través del correo: notificaciones@mandarina.bike y enviar del vehículo por paquetería o traerlo directamente a nuestra sucursal designada para su valoración. El envió del vehículo eléctrico es por cuenta del cliente.

Estado del vehículo: Para tener el visto bueno de la devolución, el vehículo debe estar en buen estado y completo tal como fue entregado. No se aceptan rayones, caídas, colisiones, pérdidas de accesorios o cualquier daño del vehículo. En caso de que tenga alguna anomalía, perdida o cualquier defecto por el uso no adecuado del vehículo está será valorada y descontada del valor de la devolución.

El trámite de devolución se hace cuando físicamente el vehículo esté en la dirección ya mencionada y que haya sido aprobado por su estado de conservación como se menciona en la línea anterior.

Pasos para la gestión de la devolución:

1. Se debe llenar el formato de solicitud de devolución con todos sus campos.
2. Se debe adjuntar la FACTURA o TICKET DE COMPRA más el INE o documento que acredite al comprador.
3. Se adjunta la carátula de la cuenta bancaria a nombre real del comprador.
4. El área técnica le hará una inspección del vehículo la cual dará el visto bueno informado que el vehículo eléctrico cumple con las condiciones de buen estado o se hace la valoración para dejar el vehículo eléctrico en el buen estado que se entregó.
5. La fecha de devolución del dinero será en los siguientes cinco (5) días hábiles de la entrega del vehículo.
Ubicación de la garantía: Aplica para la República Mexicana siempre y cuando los vehículos sean vendidos Emobility Operations directamente al consumidor.
Todas las instrucciones y condiciones más el formato de devolución están disponibles en la web: https://www.mandarina.bike/pages/politicas-y-condiciones-de-devolucion-de-dinero y en los puntos de venta ubicados en Ciudad de México en Sonora 180, Col. Hipódromo, Local 7 o en la calle de Newton 14, Col. Polanco, CDMX.