PÓLIZA DE GARANTÍA 

Para que estés tranquilo, te ofrecemos garantía en nuestros productos.

 

BICICLETAS ELÉCTRICAS 

 

Esta garantía sólo se aplica al propietario original de la e-bike, o en su defecto, al propietario con el recibo de compra correspondiente. La persona que conserve la póliza de garantía, el recibo y el producto será quien podrá hacer efectiva la garantía.

REQUISITOS PARA EL RECLAMO DE LA GARANTÍA. 

 

• Presentar el producto en un Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike
• Presentar el documento de Póliza de Garantía Original  
• Presentar la factura o recibo, en el que consten los datos específicos del objeto de compra original

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

 

Para que la garantía sea efectiva, se deberá dar aviso inmediato sobre la falla detectada al Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike ubicado en Sonora 180, Hipódromo, Cuauhtémoc, 06100, Ciudad de México, CDMX; presentándose con el recibo de pago o factura original correspondiente; o bien, si se encuentra fuera de la Ciudad de México, enviando un correo a servicio@mandarina.bike donde un asesor le indicará el proceso a seguir.

En caso de acudir a la dirección señalada, el propietario deberá presentar los documentos previamente descritos. Posteriormente nuestro personal lo atenderá otorgándole un formulario denominado “Orden de Servicio”, documento que precisará los términos de falla que el cliente esté enumerando. Al vehículo se le hará una inspección técnica para diagnosticar si las fallas sugeridas por el propietario son fallas relacionadas con la garantía o con el desgaste normal del vehículo. Una vez entregado el documento mencionado, nosotros nos comunicaremos en un plazo de tres días hábiles para brindarle información sobre el estatus de la aplicación de la garantía.

Ver cláusulas relacionadas con las limitaciones de garantía.

Por otro lado, si decide contactarnos a través del correo señalado, deberá tener lista la siguiente información para recibir el proceso a seguir.

Una vez que el asesor lo contacte vía correo electrónico, el proceso será el siguiente:

• El propietario deberá adjuntar fotografías que verifiquen el defecto del producto.
• El propietario deberá adjuntar el recibo de pago o factura original de la compra del vehículo.
• El propietario deberá indicar la dirección completa, teléfono y nombre completo del propietario 
• El propietario deberá enviar el vehículo al Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike antes mencionado, desde su paquetería más cercana.
• Una vez recibida la e-bike en nuestro Centro de Servicio Autorizado (CSA), iniciará el proceso de inspección.
• Si el vehículo cumple con las condiciones de la garantía, la misma se hará efectiva y se hará el envío de su vehículo a la dirección indicada por el propietario, envío que será cubierto por Emobility Operations, S.R.L. de C.V.  

Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, Emobility Operations, S.R.L. de C.V., se compromete a reparar o reemplazar, a su discreción, las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario. 

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

 

Esta garantía no cubre los daños o defectos resultantes de no seguir las instrucciones del manual del propietario, accidentes (caídas y/o golpes), mal uso, negligencia, abuso, uso comercial indebido, modificación o montaje incorrecto.

Los componentes eléctricos no son susceptibles de garantía si estos fueron expuestos a humedad.

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. 
• Esta garantía no cubre el desgaste normal de sus productos consumibles, por ejemplo: llantas, cámaras de aire, pastillas de freno, cadenas, acelerador de mano, maneta de frenado, entre otros.
• Esta garantía no cubre las piezas dañadas por un intento de reparación a menos que sea realizado por un centro de reparación autorizado de Mandarina.Bike.
• Esta garantía no cubre ninguna modificación no autorizada realizada a la e-bike y/o a sus componentes.
• Esta garantía cubre únicamente productos comercializados dentro de la República Mexicana por Emobility Operations, S.R.L. de C.V. o sus distribuidores autorizados.

 

GARANTÍA ORIGINAL

 

La garantía original cubre los primeros doce (12) meses contados a partir de la entrega del vehículo al primer propietario que la hubiese comprado a Emobility Operations, S.R.L. de C.V o a un distribuidor autorizado. La garantía es la que ampara su e-bike contra cualquier defecto de fabricación de las piezas o de montaje de estas, y es brindada por Emobility Operations, S.R.L. de C.V

 

INFORMACIÓN PARTICULAR. 

 

Sonidos y vibraciones en las e-bikes:

 

El funcionamiento normal de las e-bikes, bajo distintas formas de conducción (con carga, sin carga, diferentes velocidades, climas, etc.), puede generar distintos sonidos y vibraciones. Cada e-bike genera diferentes sonidos y vibraciones, característicos de cada modelo, los cuales, por tanto, no constituyen indicio de ningún problema en el vehículo. Estos sonidos y vibraciones, incluso, pueden variar entre e-bikes del mismo modelo y están dados por las diferencias en las tolerancias y ajustes de fabricación y por los movimientos y fricciones propios de los componentes.

 

Por el contrario, en ocasiones se dan ruidos y vibraciones que se generan cuando se presentan problemas en los componentes; estos ruidos y vibraciones que se presentan paralelamente con el deficiente desempeño de las partes en mal estado.

 

Por lo anterior, los sonidos y vibraciones característicos en los diferentes modelos y que a juicio de Emobility Operations, S.R.L. de C.V. se consideren normales, no serán intervenidos, toda vez que los mismos no son consecuencia del mal funcionamiento de la e-bike. En caso de dudas sobre sí su e-bike presenta un sonido y/o vibración, o un ruido que no le parezca normal, debe dirigirse al Centro de Servicio Autorizado (CSA), dónde nuestro personal capacitado emitirá su concepto técnico al respecto.

 

MODIFICACIONES:

 

Los términos en que se concede la garantía no deberán ser modificados en ningún momento, pues esta garantía original o extendida será autorizada únicamente por Emobility Operations, S.R.L. de C.V.

 

PRODUCTO ADQUIRIDO EN EL EXTRANJERO

 

Los productos que no son comercializados en México o que no hayan sido comprados dentro de la República Mexicana (compra directa en el extranjero) pueden ser reparados con costo, en caso de que la unidad sea reparable.

Se incurrirá en costos de reparación y el tiempo de reparación puede ser mayor.

 

• El costo detallado y el tiempo estimado de reparación se determinarán en el Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike.
• El producto requerirá de un diagnóstico previo para verificar si es reparable o no, y el diagnóstico tendrá un costo, mismo que será informado por el Centro de Servicio Autorizado (CSA) de Mandarina.Bike

De acuerdo con la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013, denominada “Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos”.  Las garantías deben amparar todas las piezas y componentes del producto e incluir la mano de obra.  En consecuencia, Emobility Operations, S.R.L. de C.V., está obligado a reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso sin costo adicional para el consumidor. Sin embargo y de acuerdo con lo establecido por la referida NOM, en su capítulo VII; Emobility Operations, S.R.L. de C.V., puede eximirse de hacer efectiva la garantía, en los siguientes casos:

 Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales:
 

• Fauna nociva
• Exposición a ambientes no idóneos
• Daño físico, estético o interno, no originado por defecto de fabricación
• Descarga eléctrica
• Corrosión o Humedad
• Equipos con reporte de robo
• Panel o pantalla estrellada

 

Si el producto no ha sido operado de acuerdo con el instructivo de usos que le acompaña:
 

• Falta de mantenimiento
• El uso de accesorios no originales
• Mal manejo del producto

 

Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Emobility Operations, S.R.L. de C.V.:
 

• Intervención por personal no autorizado
• Alteración y/o modificación de sistema operativo (Software)
• Inadecuada Instalación
• Desastres naturales
• Importación paralela (equipos no comercializados por Emobility Operations, S.R.L. de C.V.)
• Equipos revendidos o de segunda mano
• Daños, alteraciones y/o modificaciones en sus componentes (Hardware)

 

NOTAS: 

1. En el caso en que el propietario deba reemplazar las partes consumibles que por uso sufren un desgaste natural, este debe asumir el costo de dichas partes y los costos de mano de obra, necesarios para efectuar la reparación o cambio de dichas piezas.

2. Una vez quedando el vehículo funcional, se notificará al cliente de manera inmediata vía correo eléctrico, teléfono móvil o fijo para coordinar la entrega.

Después de 8 días de ser notificado que la unidad está lista y funcional, se hará un cargo por almacenaje.

Después de 3 meses se llevará a remate para cubrir los gastos en que se incurrieron.

  

CONTÁCTANOS

 

Para cualquier petición, queja o reclamo, contáctanos al siguiente correo:

 

servicio@mandarina.bike

 

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Fecha de recibo del producto