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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 



Este sitio web (en adelante el “Sitio Web”) se encuentra operado por Emobility Operations S.R.L. de C.V. (en lo sucesivo “eMobility”), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1571, Col. San José Insurgentes, C.P. 03900, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. eMobility pone a disposición de los usuarios el sitio web para que estos puedan adquirir los productos que se encuentran exhibidos en el Sitio Web. Se considerarán usuarios del Sitio Web a sus navegadores y a los compradores de los productos exhibidos dentro del mismo (en adelante los “Usuarios”).


Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso


El uso del Sitio Web por parte de los Usuarios, implica su absoluta y completa aceptación de los siguientes Términos y Condiciones de Uso.


Al utilizar la Sitio Web el Usuario se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso, teniendo en cuenta que eMobility podrá negarle la prestación de los servicios y/o venta de los productos al Usuario que no cumpla con estos y/o con cualquier ley o disposición aplicable, sin que lo anterior constituya una responsabilidad en contra de eMobility.


Al usar el Sitio Web usted declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar.


El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web con fines distintos a los permitidos por eMobility de conformidad con los presentes términos y condiciones.

Modificación a los Términos y Condiciones de Uso 


eMobility podrá modificar los Términos y Condiciones de Uso de la Sitio Web en cualquier momento. En caso de hacerlo, se lo haremos saber a través de la publicación de los Términos modificados en el Sitio Web, o a través de cualquier otro tipo de comunicación. Es importante que usted revise los Términos y Condiciones de Uso cada vez que ingresa al Sitio Web, ya que si usted continúa utilizando el Sitio Web luego de que nosotros hayamos publicado la versión modificada de los Términos y Condiciones de Uso de la misma, usted estará indicando que acepta obligarse por la versión modificada de estos. Si usted no acepta obligarse por la versión modificada de los Términos y Condiciones de Uso, entonces no deberá utilizar el Sitio Web. Dado que nuestro Sitio Web y los servicios prestados a través de la misma se encuentran en constante evolución, podremos modificar o discontinuar todo o parte del Sitio Web en cualquier momento y sin notificación previa, a exclusiva discreción de eMobility.


Limitación de responsabilidad


Los servicios prestados a través del Sitio Web se proporcionan “Tal cual” y “Como disponibles”. eMobility no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los diversos servicios prestados a través del Sitio Web, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. eMobility no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. Usted acuerda que todo riesgo derivado del uso del eMobility y los servicios prestados a través del mismo será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.


Propiedad Intelectual


La titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los textos, gráficos, imágenes, fotografías, música, software, audio, video, obras de cualquier tipo que conforman al Sitio Web, así como las patentes, diseños industriales, modelos de utilidad, marcas comerciales, logotipos y cualquier otro material incluido en el Sitio Web (en adelante “Propiedad Intelectual”) son propiedad exclusiva de eMobility y se encuentran protegidos de conformidad con las leyes nacionales e internacionales.


El Usuario reconoce que el uso del Sitio Web no le proporciona ningún título o derecho sobre la Propiedad Intelectual contenida en el Sitio Web ni de ninguna parte del material mostrado en la misma. El Usuario no podrá modificar, realizar ingeniería inversa, desenmbalar, descifrar, descompilar ni crear otras obras derivadas del Sitio Web.


El Usuario acuerda que no copiará, trasmitirá, reproducirá, resumirá, citará, o utilizará de forma comercial o de cualquier otra forma la Propiedad Intelectual contenida en el Sitio Web.


eMobility se reserva el derecho de suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento si sospecha que el Usuario está incumpliendo con los presentes Términos y Condiciones o con cualquier acuerdo contractual celebrado entre las partes. 


El Usuario reconoce el derecho, título e intereses de eMobility en todas sus marcas o derechos de autor en conexión con el Sitio Web y su contenido, y acepta no participar en actividades o cometer ningún acto, directa o indirectamente, que pueda controvertir o poner en riesgo dicho derecho, título o interés de eMobility. El Usuario no deberá adquirir, solicitar, registrar o reclamar derechos títulos o intereses en o con marcas similares en grado de confusión con las marcas de eMobility.


Costo, disponibilidad y pago de los productos exhibidos en el Sitio Web


El costo de los productos disponibles para los Usuarios y sus características/especificaciones, serán publicados en el Sitio Web previo a la confirmación del pago. 


Al  confirmar su compra usted será redireccionado al sitio de un tercero proveedor de servicios de procesamiento de pagos de eMobility para llevar a cabo el pago correspondiente. Los métodos de pago y los términos bajo los cuales será procesado su pago estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos por dicho tercero proveedor. Usted puede consultar dichos términos y condiciones en el siguiente enlace https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715. Por lo anterior, eMobility no se hará responsable respecto a fallas que pudieran originarse durante el procesamiento de pago que puedan ser atribuibles al tercero proveedor o a un uso no adecuado por parte del Usuario respecto de la plataforma de pagos brindada por dicho tercero proveedor.


Al confirmar su pago, usted está aceptando que el modelo, cuantía, características y especificaciones del producto seleccionado son las deseadas por usted. 



Políticas de facturación


FACTURACION E-MOBILITY OPERATIONS


A través de la presente se le comunica los lineamientos para la emisión de la factura por la compra de vehículos, accesorios y/o servicios prestados por E-mobility Operations

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos fiscales para la facturación, presentando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y proporcionar los datos solicitados por el área de Facturación:


  • • Nombre o Razón Social.
  • • RFC (Registro Federal de Contribuyente).
  • • Domicilio.
  • • Código Postal.
  • • Uso de CFDI.
  • • Régimen Fiscal

En caso de que el cliente NO presente sus datos fiscales, la compra realizada será facturada como Venta al Público en General con el RFC genérico (XAXX010101000)

En caso de que el cliente requiera refacturación, por error en la emisión, deberá enviar un correo electrónico administracion@mandarina.bike en un máximo de 48 horas posteriores a su compra, anexando de manera obligatoria sus documentos correctos anteriormente mencionados.

No se aceptará correcciones, ni cancelaciones de facturas después de 48 horas posteriores a la compra.



Políticas de envío


Los envíos de los productos serán realizados a través de un tercero proveedor de eMobility especializado en servicios de paquetería. Los precios de los productos exhibidos en el Sitio Web no incluyen costo de envío, el costo de envío será calculado atendiendo a la ubicación del domicilio proporcionado por el Usuario para entrega, los costos relacionados con el envío del/los producto(s) seleccionados serán desglosados al Usuario previo a su confirmación de compra.


El tiempo aproximado de entrega de los productos es de 20 días hábiles, contado a partir de la fecha en que haya sido confirmada la compra.


Nuestros transportistas de mercancía hacen dos intentos para la entrega de paquete, si en estos dos intentos usted no se encontraba en el domicilio o por cualquier motivo no pudo firmar la recepción del paquete, nuestro servicio de paquetería nos devolverá su paquete. Una vez recibido el paquete por eMobility nos pondremos en contacto con Usted para acordar un nuevo intento de entrega al domicilio que Usted indique, los gastos de envío relacionados con este nuevo intento de entrega correrán por cuenta de Usted. Si una vez devuelto el paquete a eMobility Usted ya no desea el paquete, ni que se haga un intento adicional para su entrega, eMobility reembolsará el valor del producto a Usted, mismo que se realizará en un plazo de 20 días hábiles después de la confirmación por parte de eMobility. Los gastos de envío y gastos administrativos en que se haya incurrido no serán susceptibles de reembolso.


En caso de que su paquete haya sido extaviado deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico contacto@mandarina.bike o al siguiente número telefónico 55 80 98 99 00, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6 p.m.


En caso de que usted reciba su producto dañado o defectuoso deberá seguir el procedimiento establecido en el rubro “Políticas de devolución”.


Actualmente el envío de los productos adquiridos por medio del Sitio Web se encuentra limitado al territorio de los Estados Unidos Mexicanos.


Políticas de devolución


Usted podrá devolver un producto en los siguientes casos:


  1. Que haya sido recibido en condiciones defectuosas.
  2. Que no corresponda a las características del producto seleccionado en el Sitio Web por el Usuario al momento de realizar la compra.
  3. Que el producto no haya sido desempacado por usted.

Para que sea procedente la devolución, el producto que se pretenda devolver a eMobility deberá encontrarse en su empaque original, con todos los artículos y complementos originales (como manuales, mandos, controladores, cables, cargador, etc.) que acompañan el producto y una copia de la factura y/o nota de compra incluida. 


eMobility efectuará una inspección pertinente de acuerdo a la política de prueba estándar de la empresa respecto del producto devuelto. Si el producto no es devuelto con todos los artículos y complementos originales o si el producto y/o los artículos han sido dañados por usted, eMobility puede, a su entera discreción, rechazar la devolución por completo o aceptarla o, en su caso, reducir la cantidad del reembolso tomando en cuenta el valor de los artículos y/o complementos perdidos o dañados y/o por el valor de los daños provocados al producto, complementos y/o artículos.


Los gastos de envío y manipulación de su pedido original no serán reembolsados.


El proceso a seguir para la devolución del/los producto(s) es el siguiente:


  • No abrir la caja que contiene el producto. Aplica solamente para aquellos productos que pretendan ser devueltos conforme al punto III del presente rubro.
  • Comunicarse al correo electrónico contacto@mandarina.bike para acordar la devolución del producto, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles siguientes a la entrega del/los productos.
  • Enviar fotografías de los seis lados de la caja que contiene el producto.
  • Enviar fotografías del producto (en caso de que haya sido abierto).
  • eMobility se comunicará con el proveedor de servicios de paquetería para definir y coordinar la devolución del producto. Esta empresa llevará a cabo la devolución sin necesidad de que Usted les realice algún pago.
  • El paquete será recibido por eMobility en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Una vez recibido el producto eMobility iniciará el proceso de inspección del producto, artículos y/o complementos.


Garantía


Los productos incluyen empaques, manual de uso, cargador, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento, manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.


Todos los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con una garantía mínima de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha en que haya sido entregado el producto, sin embargo, puede que alguno o varios productos exhibidos en el Sitio Web puedan contar con un periodo de garantía superior a la señalada anteriormente.


La garantía podrá ser reclamada directamente frente a eMobility o terceros que hayan sido debidamente autorizados por eMobility.


Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los productos entregados por parte de eMobility, enunciando sin limitar: alcance, restricciones, requisitos, procedimiento para hacer válida la garantía y vigencia, serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada producto.


Cancelaciones


Para cancelar una compra respecto de la cual no haya sido entregado el producto adquirido, el Usuario deberá ponerse en contacto con eMobility, enviando un correo electrónico a contacto@mandarina.bike o comunicarse al número telefónico 55 80 98 99 00.

Promociones y Concursos


Para el caso de las promociones y concursos que sean organizados y/o ejecutados por eMobile en relación a los productos exhibidos en el Sitio Web, deberá atenderse a las reglas, disposiciones, características y demás requisitos establecidos en las bases de cada promoción y/o concurso, las cuales serán publicadas para consulta de los Usuarios en el Sitio Web.


Las cuestiones no expresadas en las promociones y/o concursos serán suplidas por lo  contempaldo por estos términos y condiciones generales. En caso de que alguna cuestión contenida en estos términos y condiciones generales se contraponga a lo establecido en las bases de alguna promoción y/o concurso, deberá prevalecer lo expresamente indicado en las bases de la promoción y/o concurso que corresponda. 


Política de Datos Personales


El Usuario declara que entrega de forma libre y voluntaria a eMobility toda la información de carácter personal necesaria para el adecuado uso de la Sitio Web, para el proceso de compra-venta del/los producto(s) exhibidos dentro del Sitio Web y para coordinar su entrega.


Asimismo, al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, el Usuario otorga su consentimiento para que eMobility trate sus datos personales de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad puesto a su disposición en el siguiente enlace https://www.mandarina.bike/pages/aviso-de-privacidad


Por su parte, eMobility asume las siguientes obligaciones respecto la información personal de los Usuarios del Sitio Web:


  1. Almacenar los datos personales del Usuario en sus propias bases de datos de forma segura.

  1. Tratar los datos personales del usuario cumpliendo con lo establecido en el Aviso de Privacidad puesto a su disposición por eMobility.

  1. A emplear todos los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcance para garantizar la confidencialidad de los datos personales del Usuario.

  1. Cumplir con todos las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de los Estados Unidos Mexicanos.

Reclamaciones y Contacto


En caso de que usted (Usuario) quiera presentar una queja respecto al/los servicio(s) y/o producto(s) recibido(s) o que precise de alguna aclaración respecto a los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad en relación al uso del Sitio Web, ponemos a su disposición el número telefónico 55 80 98 99 00 y la dirección de correo electrónico: contacto@mandarina.bike, el plazo de respuesta para cada solicitud llevada a cabo a través de este medio será de 7 días hábiles contados a partir de que su solicitud sea recibida.


Nuestro horario de atención para sus solicitudes es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de la tarde, excluyendo aquellos días que se consideren inhábiles conforme a la Ley Federal del Trabajo de los Estados Unidos Mexicanos.  






 

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